コミュニケーションマナー検定
コミュニケーションマナー検定
Communication Manners
Certification
社会は、異なる世代や多様な価値観を持つ
人々によって成り立っています。
また、グローバル化が進む中、
外国人を含むさまざまなバックグラウンドを
持つ人たちとの交流も増えています。
そんな時代において、
「どうすれば他者と良い関係が築けるのか」
という問いの正解は1つではありません。
相手と良い交流を育むために、常に考え、
自分なりの方法を見つけることが大切です。
その手助けをし、必要な知識とスキルを
身につけるための一歩が、
この「コミュニケーションマナー検定」です。
コミュニケーションとは
私たちが社会生活を営む上で意思や感情、情報などを共有、理解することで、それらを上手に伝えることがコミュニケーションです。社会が複雑になればなるほど人との関係も複雑になるため、コミュニケーション力はより重要になります。
あなたのコミュニケーション
スキルをチェック！
〜 こんな時どうする？ 〜
今日からイタリアンレストランでアルバイトを始めるAさん。
一緒に働く仲間やお客様に好印象を与えるために、Aさんが実践すると良いと思われることはどれでしょう。
- 親しみを感じてもらうには「笑顔」が大切。場面や状況を問わず、誰に対しても常に満面の笑顔でいる。
- 目線を合わせると威圧感を与えるので、お客様に対しては極力アイコンタクトを控える。
- 一緒に働く仲間に「押しが強い」と思われないよう、相手から挨拶されるまではこちらからはしない。
- 普段から声が小さいと言われるので、元気の良さをアピールするために話す時は常にハキハキと、かつその場の雰囲気に合わせた声の大きさを意識する。
解答：エ
笑顔の効果を知っている方は、「ア」を選んだかもしれません。しかし、どんな時も常に笑顔でいればよいというわけではなく、表情・態度は、相手や状況に合わせるのがコミュニケーションの基本です。
また、よい関係づくりのためには「挨拶」が不可欠です。挨拶は「相手を認める行為」なので、状況に応じた挨拶を実践しましょう。
マナーとは
社会生活をスムーズに営むための“互いの思いやり”や“相手に対する配慮”のことで、その社会に生きる人たちにとって日常の言動や目安の基準になるものです。他者を思う気持ちが前提なので、相手や状況によって対応も変わります。
